Perguntas mais frequentes
Trabalhamos com os principais
bancos e empresas
empresas de remessas do mundo
Ajudamo-lo a efetuar as suas remessas
Sim, em muitos casos é possível enviar dinheiro para uma empresa através dos serviços de câmbio. No entanto, é importante verificar as restrições ou requisitos específicos para as transferências em função do país e do correspondente escolhido para a transferência, uma vez que nem todos os destinos e ordenantes aceitam este tipo específico de pagamento.
Normalmente, são necessários os dados bancários do destinatário, que incluem o nome completo do beneficiário, o número da conta bancária, o código SWIFT/BIC do banco (para transferências internacionais) e o nome e endereço do banco.
Com a Money Exchange não há limite de transferências durante o mês, o que há é um limite de transferências trimestrais de 3.000 euros.
Depois de efetuar a transferência, verifique o seu histórico de transacções na plataforma Money Exchange.
Procure o registo de transação recente para confirmar que o dinheiro foi enviado com êxito. Tenha em atenção que pode demorar algum tempo até que o dinheiro chegue ao destinatário devido aos tempos de processamento bancário e às diferenças de fuso horário.
Não, a legislação atual não permite qualquer transferência ou transação com um documento caducado.
Uma carteira móvel é um tipo de serviço que permite aos utilizadores armazenar, enviar e receber dinheiro utilizando os seus dispositivos móveis. Funciona como uma espécie de carteira digital onde os fundos podem ser carregados e depois utilizados para fazer pagamentos em lojas, transferir dinheiro para outros utilizadores ou pagar por serviços. As carteiras móveis podem ser associadas a uma conta bancária ou funcionar de forma independente,
Para a aplicação móvel Money Exchange, os requisitos mínimos podem variar consoante o sistema operativo (iOS, Android) e a versão da aplicação. Em geral, é necessário um dispositivo atualizado com espaço de armazenamento suficiente e uma versão do sistema operativo compatível com a aplicação.
A forma mais comum de contactar a equipa de Apoio ao Cliente é através dos canais de comunicação disponibilizados pela Money Exchange, como o número de telefone de atendimento ao cliente (91 151 03 65) ou o endereço de e-mail de suporte (info @moneyexchange.fr)
Oferecemos também telefone (91 151 03 65) e suporte através do nosso site
(iniciar sessão com o seu nome de utilizador e palavra-passe, secção “incidentes”).
A Money Exchange pode bloquear temporariamente uma conta se detetar atividade invulgar, como tentativas de acesso a partir de locais invulgares ou movimentos financeiros que pareçam suspeitos.
Em situações como esta, é essencial contactar diretamente o serviço de apoio ao cliente da Money Exchange para obter assistência específica. Podem fornecer pormenores sobre a causa exacta da falha de autenticação ou do bloqueio da conta e dar orientações sobre as medidas a tomar para resolver o problema e desbloquear a conta, se possível.
Sim, a conta Money Exchange é a mesma para a aplicação e para a versão Web. As credenciais de início de sessão (nome de utilizador e palavra-passe) são as mesmas para ambas, permitindo-lhe aceder e efetuar transacções a partir de qualquer uma das plataformas com uma conta unificada.
A Money Exchange oferece múltiplas vantagens, tais como taxas de câmbio competitivas, comissões baixas e transparentes, múltiplas opções de entrega (transferência bancária, levantamento de dinheiro, entrega por carteira móvel), comodidade através de plataformas em linha ou aplicações móveis, segurança das transacções e apoio ao cliente para resolver dúvidas ou problemas.
Para além de mais de 100 destinos à escolha entre uma grande variedade de correspondentes, oferecendo uma das melhores coberturas de remessas internacionais do mercado.
América Latina, Europa, Ásia, África, cobrimos mais de 180 países em todo o mundo. Com apenas alguns cliques, pode enviar o seu dinheiro para o ponto de pagamento, conta bancária ou carteira móvel mais próximo. Trabalhamos com os principais expedidores do mundo, proporcionando-lhe a melhor qualidade e serviço para a entrega dos seus envios.
A Money Exchange utiliza protocolos de segurança robustos para proteger as transferências de dinheiro para telemóveis, denominadas transacções Wallet.
Além disso, as notificações sobre a transferência são enviadas ao remetente através de uma comunicação SMS assim que o pagamento for entregue no destino. O destinatário receberá também um SMS do operador móvel para manter a transparência e garantir que ambas as partes são informadas.
A Money Exchange pode enviar dinheiro para números de telemóvel associados à sua plataforma ou a serviços de pagamento móveis específicos com os quais tenha celebrado um acordo. No entanto, é importante verificar as opções disponíveis na plataforma e garantir que o destinatário está registado ou tem acesso ao serviço para poder receber o dinheiro.
O Money Exchange mostra a taxa de câmbio atual no momento da transação.
Ao efetuar uma transferência, a plataforma apresentará a taxa de câmbio aplicável para converter o montante de dinheiro de uma moeda para outra antes de confirmar a transação, em função do destino e do correspondente selecionado.
Além disso, a plataforma fornece a taxa de câmbio e as taxas associadas antes de finalizar a transação, para que o remetente seja informado dos custos totais.
Pode verificar o estado da transferência iniciando sessão na sua conta.
A plataforma mostra-lhe o estado da transação; se estiver disponível para cobrança, aparece como “Disponível”.
Também pode contactar a central de atendimento ao cliente da Money Exchange para receber estas informações, de segunda a sexta-feira, das 09 às 21 horas. / Sábado 09 a 14 HR. Teff. 91 761 71 70.
Por correio eletrónico [email protected] ou através do nosso serviço WhatsApp 601 27 04 96.
Os pagamentos são normalmente autenticados através de vários métodos de segurança, tais como palavras-passe, códigos de verificação e autenticação de dois factores (2FA).
A Money Exchange utiliza uma combinação destas medidas para garantir a segurança das transacções dos seus clientes.
Sim, podem ser anuladas antes do processamento final (pagamento na plataforma através das diferentes opções disponíveis), mas depois de a transação ter sido efectuada e enviada para o destino, só pode ser anulada pelo correspondente final. Recomenda-se que contacte diretamente o serviço de apoio ao cliente da Money Exchange para obter assistência específica caso necessite de cancelar uma encomenda ou transação.
A Money Exchange emprega o mais alto nível de medidas de segurança para proteger as transferências de dinheiro. Estas incluem a encriptação de dados, a monitorização de transacções suspeitas e a conformidade com as normas de segurança financeira, os controlos da EDB e os regulamentos da UE.
Para verificar o estado da sua transação, inicie sessão na sua conta Money Exchange.
Procure a secção “Expedições efectuadas”.
Aí encontrará o estado atual das suas transacções.
1 – Para efetuar um pagamento online através da Money Exchange, inicie sessão na sua conta.
Seleccione a opção “Enviar dinheiro”.
Escolha o seu método de pagamento preferido (cartão de débito, cartão de crédito, conta bancária, bizum, etc.).
Preencha as informações necessárias sobre o destinatário e o montante a pagar.
Confirme a transação e siga as instruções para concluir o pagamento.
2.- Para efetuar um pagamento pessoalmente em qualquer um dos nossos escritórios da rede nacional, pode
a.- Pagar em dinheiro.
b.- Pagar com cartão de crédito ou cartão de débito.
O destinatário receberá uma notificação através da plataforma móvel final ou da aplicação móvel assim que os fundos estiverem disponíveis na sua carteira móvel.
Esta notificação será feita por SMS do operador móvel.
A autenticação forte do cliente é um requisito de segurança definido pela Diretiva Europeia dos Serviços de Pagamento (PSD2) que exige uma autenticação adicional para garantir a segurança das transacções em linha. O SCA exige pelo menos duas formas de autenticação de entre três categorias: conhecimento (palavra-passe), posse (dispositivo) e inerência (biometria).
Trata-se de um serviço que permite aos utilizadores enviar dinheiro diretamente para uma conta bancária. Em vez de entregar dinheiro num local físico, o dinheiro é transferido eletronicamente da conta do remetente para a conta bancária do destinatário.
Contacte o serviço de apoio ao cliente da Money Exchange para informar sobre a devolução que pretende efetuar. Horário de abertura da central telefónica de segunda a sexta-feira 09 A 21 HR. / Sábado 09 a 14 HR. Teff. 91 761 71 70 /
Também através do nosso serviço WhatsApp 601 27 04 96.
Forneça os detalhes da transação que requer a devolução e siga as instruções fornecidas pela equipa de apoio para concluir o processo de devolução.
Visite o sítio Web da Money Exchange ou transfira a aplicação móvel, conforme aplicável: www.moneyexchange.es
a.-A partir de um navegador com ligação à Internet, aceder ao sítio Web.
b.-Procure a opção “Iniciar sessão” e, em seguida, “Registar para receber dinheiro”.
c.-Preencher o formulário de acordo com as indicações.
d.- Após o nosso sistema ter verificado que o registo foi efectuado corretamente, receberá uma mensagem de confirmação na sua caixa de correio eletrónico.
e.- O seu registo foi efectivado, é agora um cliente Money Exchange.
a.-Problemas de autenticação: Se a autenticação do pagamento não for bem sucedida ou se as informações fornecidas para o pagamento não cumprirem os requisitos de segurança, o pagamento pode ser rejeitado.
b.-Limites de conta: se a conta do remetente não tiver fundos suficientes ou se for excedido qualquer limite estabelecido pela Money Exchange ou pelo banco emissor do cartão, o pagamento pode ser rejeitado.
De momento, só operamos através do nosso sítio Web ou da nossa aplicação móvel.
O tempo necessário para uma devolução depende de vários factores, como a causa da devolução, as políticas internas dos bancos ou dos prestadores de serviços de pagamento envolvidos. De um modo geral, as devoluções podem demorar entre 24-72 horas e, nalguns casos, vários dias, consoante a complexidade da situação. Algumas devoluções podem ser processadas rapidamente, enquanto outras podem exigir mais tempo para serem investigadas e concluídas.
Depois de concluir a transação, aguarde para receber uma confirmação, que chegará sob a forma de uma notificação por SMS na aplicação móvel.
Reveja o estado da transação no histórico de transacções da sua conta Money Exchange. Se a transação tiver sido aprovada, deve ser reflectida com um estado positivo.
Se tiver dúvidas ou preocupações, pode contactar o serviço de apoio ao cliente da Money Exchange para obter informações adicionais sobre o estado da sua transação.
a.-A Troca de Dinheiro pode cancelar uma transação se houver preocupações de segurança ou se for detectada atividade suspeita na conta do remetente ou do destinatário.
b.- Se as informações fornecidas não corresponderem aos requisitos de verificação ou se existirem discrepâncias nos detalhes da transação, tal pode resultar no cancelamento da transação.
c.-Problemas técnicos ou de processamento podem, por vezes, levar ao cancelamento de uma transação, tais como erros de sistema ou falhas temporárias da plataforma.
A Money Exchange não permite mais de 3.000 euros por cliente por trimestre, exceto se o cliente apresentar documentação adicional sobre a origem legal dos fundos.
Inicie sessão na sua conta na plataforma Money Exchange.
a.-Selecionar a opção “Enviar dinheiro”.
b.-Selecionar o país de destino e escolher a opção de transferência de conta bancária.
c.- Introduza os dados do destinatário, incluindo o nome do beneficiário, o número da conta e o código SWIFT/BIC, se se tratar de uma transferência internacional.
d.-Especifique o montante a enviar e a moeda.
e.-Confirme a transação e siga as instruções para finalizar o processo de envio de dinheiro para a conta bancária.
Oferecemos-lhe sistemas de pagamento seguros e encriptados, com uma vasta gama de opções adaptadas às suas necessidades. Facilitamos-lhe o pagamento das suas transferências sem preocupações: sistema Bizum, transferência bancária ou pagamento por cartão. Escolha a opção mais fácil e mais conveniente para pagar o seu envio.
Quando transfere dinheiro na União Europeia, está protegido pela legislação da UE que lhe garante determinados direitos.
Os direitos mais comuns incluem a transparência dos encargos e das taxas de câmbio, informações claras sobre os serviços oferecidos, a proteção contra a fraude e os erros nas transacções, o direito de cancelar a transferência antes de esta estar concluída e, em muitos casos, o direito a um reembolso se a transferência não for efectuada corretamente, tal como acordado.
Em caso de dúvida, pode consultar o serviço de apoio ao cliente da Money Exchange para obter informações pormenorizadas sobre os seus direitos quando efectua transferências dentro da UE.
O processo de envio de dinheiro para um telemóvel implica iniciar sessão na sua conta na plataforma Money Exchange e selecionar a opção específica para enviar dinheiro para um número de telefone, normalmente designada por “serviço Wallet”.
Introduza o número de telefone do destinatário e siga as instruções para concluir a transação.
Registo em linha gratuito. Preencha os dados que indicamos neste link, complete a verificação solicitada pelo sistema e poderá começar a enviar dinheiro e a trocar moedas imediatamente.
Uma palavra-passe forte requer uma combinação de letras maiúsculas e minúsculas, números e caracteres especiais. Recomenda-se que se evitem informações de carácter pessoal. É também crucial não reutilizar as palavras-passe entre diferentes serviços e alterá-las periodicamente para manter a segurança da sua conta.
Para efetuar um pagamento com o seu cartão no Money Exchange, siga estes passos:
a.-Iniciar sessão na sua conta na plataforma em linha.
b.-Selecionar a opção “Enviar dinheiro”.
c.-Preencher os dados do destinatário e o montante a enviar.
d.-No método de pagamento, selecionar a opção de pagamento por cartão.
Preencha os dados do seu cartão (número, data de validade, código de segurança, etc.).
Confirme a transação e siga as instruções para concluir o pagamento.
Se as informações fornecidas não corresponderem ou não puderem ser verificadas, a autenticação pode falhar ou a conta pode ser bloqueada por medidas de segurança.
Para obter mais informações sobre a sua situação, pode: contactar a central de atendimento ao cliente da Money Exchange para receber estas informações de segunda a sexta-feira, das 09h00 às 21h00. / Sábado 09 a 14 HR. Teff. 91 761 71 70.
Por correio eletrónico [email protected] ou através do nosso serviço WhatsApp 601 27 04 96.
Normalmente, é necessário um navegador Web atualizado com uma ligação à Internet. Recomenda-se a utilização dos browsers mais comuns (Chrome, Firefox, etc.) e a especificação das versões mínimas suportadas.
Sim, é o mais cómodo, pois é o canal mais rápido para o contactar da Money Exchange, em caso de incidente, consulta, etc.
Existem duas opções: a) através do nosso e-mail [email protected] b) através do questionário web
A Money Exchange não cobra quaisquer taxas para pagamentos com cartão de crédito ao cliente. No entanto, podem aplicar-se encargos com o cartão de crédito, tais como taxas de processamento, dependendo das políticas do banco emissor do cartão. É aconselhável verificar os pormenores das taxas e comissões quando efetuar uma determinada transação diretamente com o seu banco.
Quanto aos limites para pagamento com cartão de crédito ou débito, estes limites podem variar consoante a política do banco emissor do seu cartão, bem como as políticas específicas da Money Exchange. Alguns bancos estabelecem limites diários ou mensais para as transacções com o cartão.
A Money Exchange, tal como outras plataformas financeiras, tem a responsabilidade de verificar a identidade dos utilizadores e de cumprir os regulamentos de combate ao branqueamento de capitais e ao financiamento do terrorismo. Por conseguinte, pode ser necessária uma quantidade significativa de informações para cumprir estes regulamentos.
A recolha exaustiva de informações pode também ajudar a proteger os utilizadores da plataforma contra actividades fraudulentas. Ao solicitarem documentação adicional, procuram garantir a autenticidade das transacções e a segurança das contas.
Em geral, qualquer pessoa pode utilizar os serviços Cambio de Dinero, desde que cumpra os requisitos de verificação e autenticação de documentos necessários para processar as transacções.
Não, as políticas de remessas exigem que o destinatário do dinheiro seja identificado com documentação que corresponda às informações fornecidas no momento da transação. O objetivo é garantir a segurança e evitar a fraude.
A exigência de documentação comprovativa pode dever-se a políticas internas de verificação de identidade, a regulamentos legais ou ao cumprimento de normas de combate ao branqueamento de capitais. Esta documentação pode incluir uma verificação adicional da identidade, um comprovativo de morada ou qualquer outra informação adicional que ajude a confirmar a autenticidade da transação e a segurança das partes envolvidas.
É igualmente aplicável a levantamentos superiores a 3 000 euros por trimestre civil em modo online e a 2 499 euros em modo presencial.
O Money Exchange aplica a taxa de câmbio em vigor no momento da transação. Isto significa que utiliza a taxa de câmbio atual para converter a moeda de origem na moeda de destino. A taxa de câmbio varia diariamente em função dos mercados financeiros.
A taxa de câmbio à qual os destinatários são pagos é determinada no momento da transação, na moeda escolhida pelo remetente para a cobrança no destino. A Money Exchange utiliza a taxa de câmbio em vigor no momento da transferência para converter a moeda à taxa de câmbio em vigor na altura.
O estado de uma transação indica em que fase se encontra o processo de envio ou receção de dinheiro. Pode mostrar se a transação está pendente, em processo, concluída, cancelada ou pronta para cobrança ou depósito, dependendo da fase da transação.
Os limites de envio são definidos pela Money Exchange para cumprir os regulamentos estabelecidos pelo regulador BDE, bem como a prevenção do branqueamento de capitais e a segurança financeira. A ultrapassagem destes limites pode não ser possível sem aprovação ou verificação adicional. Para estes casos, o serviço OCI solicitará uma documentação exaustiva para o seu correto estudo e eventual viabilidade.
As agências da Money Exchange oferecem serviços como envio e receção de dinheiro, transferências bancárias, câmbio de moeda e outras opções de serviços financeiros relacionados com remessas e pagamentos internacionais, como recargas nacionais e internacionais.
O tempo que demora a enviar dinheiro online pode variar consoante uma série de factores, como o método de pagamento, a localização do remetente e do destinatário, bem como as políticas específicas da Money Exchange. As transferências podem normalmente ser concluídas numa questão de minutos, dependendo da velocidade de processamento e da opção de entrega escolhida para o envio para o destino.
Se o remetente fornecer um número de telemóvel incorreto para o destinatário, poderá haver dificuldades em notificar o destinatário da transferência. Nesses casos, a Money Exchange pode tentar contactar o remetente para corrigir as informações ou procurar soluções alternativas para concluir a transferência com segurança e precisão. É aconselhável verificar cuidadosamente as informações fornecidas antes de efetuar a transação, a fim de evitar este tipo de inconvenientes.
