Preguntas Frecuentes
Trabajamos con los principales
bancos y empresas
remesadoras del mundo
Te ayudamos a realizar tus remesas
Money Exchange emplea protocolos de seguridad sólidos para proteger las transferencias de dinero a teléfonos móviles, llamados transacciones Wallet.
Además, se envían notificaciones una vez entregado el pago en destino sobre la transferencia al remitente mediante comunicado SMS. El destinatario igualmente recibirá un SMS por parte del operador móvil para mantener la transparencia y asegurar que ambas partes están informadas.
Sí, la cuenta de Money Exchange es la misma para la aplicación y la versión web. Las credenciales de inicio de sesión (nombre de usuario y contraseña) son las mismas para ambos, permitiéndole acceder y realizar transacciones desde cualquier plataforma con una cuenta unificada.
Money Exchange, al igual que otras plataformas financieras, tiene la responsabilidad de verificar la identidad de los usuarios y cumplir con las regulaciones contra el lavado de dinero y la financiación del terrorismo. Por lo tanto, puede requerir una cantidad significativa de información para cumplir con estas regulaciones.
La recopilación exhaustiva de información también puede ayudar a proteger a los usuarios en la plataforma contra actividades fraudulentas. Al solicitar documentación adicional, buscan garantizar la autenticidad de las transacciones y la seguridad de las cuentas.
Money Exchange muestra el tipo de cambio actualizado en el momento de la transacción.
Al realizar una transferencia, la plataforma mostrará el tipo de cambio aplicable para convertir la cantidad de dinero de una divisa a otra antes de confirmar la transacción, según destino y corresponsal seleccionado.
Además, la plataforma proporciona el tipo de cambio y de las tarifas asociadas antes de finalizar la transacción para que el remitente esté informado sobre los costes totales.
Una cartera móvil es un tipo de servicio que permite a los usuarios almacenar, enviar y recibir dinero usando sus dispositivos móviles. Funciona como una especie de billetera digital donde se pueden cargar fondos y luego utilizarlos para realizar pagos en tiendas, transferir dinero a otros usuarios o pagar servicios. Las carteras móviles pueden estar asociadas con una cuenta bancaria o funcionar independientemente,
Money Exchange puede bloquear temporalmente una cuenta si detecta actividades inusuales, como intentos de acceso desde ubicaciones no habituales o movimientos financieros que parezcan sospechosos.
En situaciones como estas, es esencial comunicarse directamente con el servicio de atención al cliente de Money Exchange para obtener asistencia específica. Pueden brindar detalles sobre la causa exacta de la autenticación fallida o el bloqueo de la cuenta y proporcionar orientación sobre los pasos a seguir para resolver el problema y desbloquear la cuenta, si es posible.
Money Exchange ofrecer múltiples ventajas, como tipos de cambio competitivos, tarifas bajas y transparentes, múltiples opciones de entrega (transferencia bancaria, retiro en efectivo, envío a cartera móvil), conveniencia a través de plataformas en línea o aplicaciones móviles, seguridad en las transacciones y atención al cliente para resolver dudas o problemas.
Así como más de 100 destinos donde elegir entre una gran variedad de corresponsales, ofreciendo una de las mejores coberturas del mercado en remesas internacionales.
Por lo general, necesitarán los datos bancarios del destinatario, que incluyen el nombre completo del beneficiario, el número de cuenta bancaria, el código SWIFT/BIC del banco (para transferencias internacionales) y el nombre y dirección del banco.
a.-Money Exchange puede cancelar una transacción si hay indicios sobre la seguridad o si se detecta actividad sospechosa en la cuenta del remitente o del destinatario.
b.-Si la información proporcionada no coincide con los requisitos de verificación o si hay discrepancias en los detalles de la transacción, podría resultar en la cancelación de esta.
c.-A veces, problemas técnicos o de procesamiento pueden llevar a la cancelación de una transacción, como errores en el sistema o fallos temporales en la plataforma.
Normalmente, se requiere un navegador web actualizado con conexión a internet. Se recomiende utilizar los navegadores más comunes (Chrome, Firefox, etc.) y que se especifiquen versiones mínimas compatibles.
En las agencias de Money Exchange, se ofrecen servicios de envío y recepción de dinero en efectivo, transferencias bancarias, cambio de divisas y otras opciones de servicios financieros relacionados con remesas y pagos internacionales, como las recargas nacionales e internacionales.
a.-Problemas de autenticación: Si la autenticación del pago no se realiza correctamente o si la información proporcionada para el pago no cumple con los requisitos de seguridad, el pago puede ser rechazado.
b.-Límites de la Cuenta: si la cuenta del remitente no tiene fondos suficientes o si se excede algún límite establecido por Money Exchange o el banco emisor de la tarjeta, el pago puede ser rechazado.
Para la aplicación móvil de Money Exchange, los requisitos mínimos pueden variar según el sistema operativo (iOS, Android) y la versión de la aplicación. Por lo general, se necesitará un dispositivo actualizado con suficiente espacio de almacenamiento y una versión de sistema operativo compatible con la aplicación.
Money Exchange aplica el tipo de cambio vigente en el momento de la transacción. Esto significa que utiliza el tipo de cambio actualizado para convertir la moneda de origen a la moneda de destino. El tipo de cambio varía diariamente de acuerdo con los mercados financieros.
Si el remitente proporciona un número de teléfono móvil incorrecto para el destinatario, podría haber dificultades en la notificación al destinatario sobre la transferencia. En tales casos, es probable que Money Exchange intente contactar al remitente para corregir la información o buscar soluciones alternativas para completar la transferencia de manera segura y precisa. Es recomendable verificar cuidadosamente la información proporcionada antes de realizar la transacción para evitar este tipo de inconvenientes.
Al transferir dinero dentro de la Unión Europea, estás protegido por la legislación de la UE que garantiza ciertos derechos.
Los derechos comunes incluyen transparencia en los cargos y tipos de cambio, información clara sobre los servicios ofrecidos, protección contra fraudes y errores en las transacciones, derecho a cancelar la transferencia antes de que se complete, y en muchos casos, derecho a un reembolso si la transferencia no se lleva a cabo correctamente según lo acordado.
En caso de duda, puedes consultar con el servicio de atención al cliente de Money Exchange para obtener información detallada sobre tus derechos al realizar transferencias dentro de la UE.
Por lo general, cualquier persona puede utilizar los servicios de Cambio de Dinero, siempre y cuando cumpla con los requisitos de verificación y autentificación de documentos necesarios para procesar las transacciones.
El estado de una transacción indica en qué etapa se encuentra dentro del proceso de envío o recepción de dinero. Puede mostrar si la transacción está pendiente, en proceso, completada, cancelada o si está lista para ser recogida o depositada, dependiendo de la etapa en la que se encuentre.
Con Money Exchange no tiene límite de realizar transferencias durante el mes, lo que sí tiene es un límite trimestral de envío por valor de 3.000€.
Money Exchange no aplica ninguna comisión por el pago de tarjeta de crédito al cliente. Sin embargo, si es posible que se apliquen cargos por el uso de tarjetas de crédito, como tasas de procesamiento, dependiendo de las políticas de su banco emisor de la tarjeta. Es recomendable verificar los detalles de tarifas y comisiones al realizar una transacción específica directamente con su entidad bancaria.
Registro online y gratuito. Rellena los datos que te indicamos en este enlace, completa la verificación que solicita el sistema y al instante podrás comenzar a realizar tus envíos de dinero y cambio de divisa.
Money Exchange no permite enviar por cliente más de 3.000€ al trimestre natural, excepto que el cliente presente documentos adicionales sobre la procedencia lícita de los fondos.
En este momento solo operamos a través de nuestra página web o a través de nuestra aplicación móvil
Te ofrecemos sistemas de pago seguros y cifrados, con una gran variedad de opciones adaptadas a tus necesidades. Te lo ponemos fácil para que pagues tus envíos de dinero sin preocupaciones: sistema Bizum, transferencia bancaria o pago con tarjeta. Elije la opción que te resulte más cómoda y sencilla para pagar tu envió.
Para realizar un pago con tu tarjeta en Money Exchange, sigue estos pasos:
a.-Inicia sesión en tu cuenta en la plataforma en línea.
b.-Selecciona la opción de «Enviar Dinero».
c.-Rellena los detalles del destinatario y el monto a enviar.
d.-En modalidad de pago, elige la opción de pago con tarjeta.
Completa la información de tu tarjeta (número, fecha de vencimiento, código de seguridad, etc.).
Confirma la transacción y sigue las instrucciones para finalizar el pago.
El tiempo que tarda una devolución depende de varios factores, como la causa de la devolución, las políticas internas de los bancos o proveedores de pago involucrados. En términos generales, las devoluciones pueden tardar entre 24-72 horas hasta varios días en algunos casos, según la complejidad de la situación. Algunas devoluciones pueden ser procesadas rápidamente, mientras que otras podrían requerir más tiempo para ser investigadas y completadas.
La forma más común de contactar al equipo de Atención al Cliente es a través de los canales de comunicación proporcionados por Money Exchange, como su número de teléfono (91 151 03 65) de atención al cliente o su dirección de correo electrónico de soporte ([email protected])
También ofrecemos de teléfono (91 151 03 65) y un soporte a través de nuestro sitio web
(acceda con su usuario y contraseña, apartado “incidencias”).
Los pagos suelen autenticarse a través de varios métodos de seguridad, como contraseñas, códigos de verificación y autenticación de dos factores (2FA).
Money Exchange emplea una combinación de estas medidas para garantizar la seguridad de las transacciones a sus clientes.
Comuníquese con el servicio de atención al cliente de Money Exchange para informar sobre la devolución que desea realizar. Horario atención centralita lunes a viernes 09 A 21 HR. / sábado 09 a 14 HR. Teff. 91 761 71 70 /
También a través de nuestro servicio WhatsApp 601 27 04 96.
Proporciona los detalles de la transacción que requiere devolución y sigue las instrucciones proporcionadas por el equipo de soporte para completar el proceso de devolución.
El tiempo de envío de dinero en línea puede variar según varios factores, como el método de pago, la ubicación del remitente y del destinatario, así como las políticas específicas de Money Exchange. Por lo general, las transferencias pueden completarse en cuestión de minutos, dependiendo de la rapidez del procesamiento y la opción de entrega elegida para su envío a destino.
Es un servicio que permite a los usuarios enviar dinero directamente a una cuenta bancaria. En lugar de entregar efectivo en una ubicación física, el dinero se transfiere electrónicamente desde la cuenta del remitente a la cuenta bancaria del destinatario.
Una contraseña segura requiere una combinación de letras mayúsculas y minúsculas, números y caracteres especiales. Se recomienda evitar información personal. También es crucial no reutilizar contraseñas entre distintos servicios y cambiarlas periódicamente para mantener la seguridad de tu cuenta.
1.-Para realizar un pago online a través de Money Exchange, inicia sesión en tu cuenta.
Selecciona la opción de “Enviar Dinero».
Elige el método de pago preferido (tarjeta de débito, tarjeta de crédito, cuenta bancaria, bizum, etc.).
Complete la información requerida sobre el destinatario y el monto a pagar.
Confirma la transacción y sigue las indicaciones para finalizar el pago.
2.-Para realizar un pago de forma presencial en cualquiera de nuestras oficinas de la red nacional usted podrá:
a.- Pagar en efectivo.
b.- Pagar con tarjeta de crédito o debido.
Sí es lo más conveniente, ya que es el canal más rápido para poderlo contactar desde Money Exchange, en caso de incidencia, consulta, etc.
América Latina, Europa, Asia, África, cubrimos más de 180 países en todo el mundo. Con unos pocos clicks podrás enviar tu dinero al punto de pago más cercano, a cuenta bancaria, o a mobile wallet. Trabajamos con las principales remesadoras a nivel mundial, poniendo a tu disposición la mejor calidad y servicios para la entrega de tus envíos.
Si la información proporcionada no coincide o no puede ser verificada, la autenticación puede fallar o la cuenta puede ser bloqueada por medidas de seguridad.
Para obtener una mayor información sobre su situación puede: comunicarse a la centralita de atención al cliente de Money Exchange para recibir esta información de lunes a viernes 09 A 21 HR. / sábado 09 a 14 HR. Teff. 91 761 71 70.
Por email [email protected] o a través de nuestro servicio WhatsApp 601 27 04 96.
El proceso para enviar dinero a un teléfono móvil implica acceder a tu cuenta en la plataforma de Money Exchange y seleccionar la opción específica de envío a un número de teléfono, habitualmente llamado “servicio Wallet”.
Ingresa el número de teléfono del destinatario y sigue las instrucciones para completar la transacción.
El tipo de cambio al que se paga a los destinatarios está determinado por el momento en que se realiza la transacción sobre la moneda que elige el remitente para su cobro en destino. Money Exchange utiliza el tipo de cambio actualizado en el momento de la transferencia para convertir la moneda al tipo de cambio vigente en ese momento.
Después de realizar la transferencia, verifica tu historial de transacciones en la plataforma de Money Exchange.
Busque el registro de la transacción reciente para confirmar que se ha enviado con éxito, tenga en cuenta que podría tomar algún tiempo antes de que el dinero llegue al destinatario debido a los tiempos de procesamiento bancario y las diferencias de zona horaria.
No, la legislación vigente no deja realizar ningún tipo de transferencia o transacción con el documento caducado.
Acceda a su cuenta en la plataforma de Money Exchange.
a.-Selecciona la opción de «Enviar Dinero».
b.-Seleccione el país en destino y elige la opción de transferencia a cuenta bancaria.
c.-Ingresa los detalles del destinatario, incluyendo el nombre del beneficiario, el número de cuenta y el código SWIFT/BIC si es una transferencia internacional.
d.-Especifica el monto a enviar y la divisa.
e.-Confirma la transacción y sigue las instrucciones para finalizar el proceso de envío de dinero a la cuenta bancaria.
No, las políticas de envío de remesas requieren que el beneficiario del dinero se identifique con documentación que coincida con la información proporcionada al hacer la transacción. Esto es para garantizar la seguridad y prevenir el fraude.
Puede verificar el estado de la transferencia iniciando sesión en tu cuenta.
La plataforma te mostrará el estado de la transacción; Si está disponible para cobro, se reflejará como «Disponible».
También puede comunicarse a la centralita de atención al cliente de Money Exchange para recibir esta información de lunes a viernes 09 A 21 HR. / sábado 09 a 14 HR. Teff. 91 761 71 70.
Por email [email protected] o a través de nuestro servicio WhatsApp 601 27 04 96.
La Autenticación de Cliente Reforzada es un requisito de seguridad establecido por la normativa europea de servicios de pago (PSD2) que exige una autenticación adicional para garantizar transacciones seguras en línea. SCA requiere al menos dos formas de autenticación de entre tres categorías: conocimiento (contraseña), posesión (dispositivo) e inherencia (biometría).
Después de realizar la transacción, espere a recibir una confirmación, esta llegará en forma de notificación mediante SMS en la aplicación móvil.
Revise el estado de la transacción en su historial de transacciones en la cuenta de Money Exchange. Si la transacción ha sido aprobada, debería reflejarse con un estado positivo.
Si tienes dudas o inquietudes, puedes comunicarte con el servicio de atención al cliente de Money Exchange para obtener información adicional sobre el estado de tu transacción.
En cuanto a los límites para pagar con tarjeta de crédito o débito, estos límites pueden variar según la política de su banco emisor de la tarjeta, así como las políticas específicas de Money Exchange. Algunos bancos establecen límites diarios o mensuales para transacciones con tarjeta.
Para conocer el estado de su transacción, inicie sesión en su cuenta de Money Exchange.
Busque la sección de «Envíos Realizados».
Allí encontrará el estado actual de sus transacciones.
Money Exchange emplea medidas de máximo nivel de seguridad para proteger las transferencias de dinero. Estas incluyen encriptación de datos, monitoreo de transacciones sospechosas y cumplimiento con estándares de seguridad financiera, controles del BDE y regulaciones de la UE.
Visite el sitio web de Money Exchange o descargue la aplicación móvil, según lo que sea aplicable: www.moneyexchange.es
a.-Desde un navegador con conexión a Internet, acceder a la página Web.
b.-Busque la opción de” Iniciar sesión” y después «Registrarse en Money «.
c.-Completar el formulario siguiendo las indicaciones.
d.- Una vez verificado por nuestro sistema que el alta se ha realizado de manera correcta, recibirá un email de confirmación en su correo electrónico.
e.- Su registro ha sido efectivo, ya es cliente de Money Exchange.
Sí, pueden ser canceladas antes de su procesamiento final (pago en la plataforma sobre las diferentes opciones disponibles), pero una vez que la transacción se ha llevado a cabo y se envía a destino, no podrá ser cancelada nada más que por el corresponsal final. Es recomendable comunicarse directamente con el servicio de atención al cliente de Money Exchange para obtener ayuda específica en caso de necesitar cancelar una orden o transacción.
Existen dos opciones: a) a través de nuestro correo email [email protected] o b) mediante el cuestionario web
Sí, en muchos casos se puede enviar dinero a una empresa a través de los servicios de Money Exchange. Sin embargo, es importante verificar las restricciones o requisitos específicos para las transferencias según el país y corresponsal elegido para dicho trámite, ya que no todos los destinos ni pagadores admiten este tipo específico de pago.
El destinatario recibirá una notificación a través de la plataforma móvil final o de la aplicación móvil tan pronto como los fondos estén disponibles en su cartera móvil.
Esta notificación será a través de un SMS por parte del operador móvil.
Money Exchange puede realizar el envío de dinero a números de teléfonos móviles asociados con su plataforma o con servicios de pago móvil específicos con los que tengan acuerdo. No obstante, es importante verificar las opciones disponibles en la plataforma y asegurarse de que el destinatario esté registrado o tenga acceso al servicio para recibir el dinero.
El requisito de documentación complementaria puede deberse a políticas internas de verificación de identidad, regulaciones legales o para cumplir con estándares de prevención de lavado de dinero. Esta documentación puede incluir verificación de identidad adicional, comprobantes de domicilio o cualquier información adicional que ayude a confirmar la autenticidad de la transacción y la seguridad de las partes involucradas.
También se aplica para giros superiores o acumulativos superiores a los 3.000€ al trimestre natural en modalidad online y 2.499€ de forma presencial.
Los límites de envío están establecidos por Money Exchange para cumplir con las regulaciones que marca el ente regulador BDE, así como la prevención de blanqueo de dinero y seguridad financiera. Exceder estos límites no puede ser posible sin una aprobación o verificación adicional. Para estos casos desde el departamento de OCI se solicitará amplia documentación para su correcto estudio y posible viabilidad.
